4月15日，上观.新民App刊登《很受伤！75岁上海阿婆一脚踏空，全身多处骨折！公交车“靠站距离”引发争议》稿件，反映了75岁高阿婆在乘坐公交车下车时，因车门与上街沿距离过宽，一脚踩空摔倒导致多处骨折，事后因难以定责导致赔偿陷入僵局的事情。经“新民帮侬忙”介入后，目前公交公司与高阿婆达成和解，由公交公司一次性赔偿各项损失1.3万元。
去年10月2日，75岁的高阿婆和老伴一起乘坐845路公交车，在高平路阳城路站停靠下车时候，走在前面的高阿婆因为车门与上街沿距离过远，在跨步时不小心摔倒，在送往医院后，经CT检查诊断，高阿婆右侧踝关节、右侧肩关节等共三处骨折，伤情较为严重。经人提醒，老伴在医院拨打了报警电话，但因当事双方在事发后均已离开了事故现场，警方也无法认定责任。事发后，高阿婆先后辗转多家医院，经历了漫长的治疗与康复之路，各项医药费用自费部分就支出了1万多元，至今日常生活依然受到较大影响。
然而，在高阿婆向公交公司进行索赔时，却因为责任认定难以明确陷入僵局。高阿婆夫妇认为，事故发生的原因是公交车在靠站时并没有靠边，与上街沿距离过大，因此应该承担赔偿责任。但公交车队则认为，高阿婆下车摔倒主要是自身不小心导致，而对于公交停靠时车门与上街沿的距离，并没有相关强制规定，所以不存在违规停靠的情况。
在“新民帮侬忙”报道之后，引发公众对于公交乘车安全的讨论。不少市民呼吁，近年来，为了让乘客安心上下车，公交行业推出了“黄金六秒”等措施，即公交车停稳后等待三秒再开门，当车辆关门后延迟三秒再起步。而对于“靠站距离”这类同样关乎“乘车安全”的问题，能否出台兼具保障性和人性化的操作规定。
最终，公交公司主动联系高阿婆，表达了和解意愿。双方经过协商调解，由公交公司一次性赔偿高阿婆各项损失共计1.3万元。
协议书
截至发稿前，高阿婆反馈，已经收到这笔赔偿款，并向“新民帮侬忙”表达了衷心的感谢。
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